Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, escrevemos esta política de troca e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, dividida em três partes:

1. Cancelamentos e Devoluções
2. Trocas
3. Regras gerais de reembolso

1. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

Caso o cliente compre e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça e reembolso dos valores pagos. Para isso, deverá manifestar sua intenção através do e-mail [email protected], dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra, informando seu nome completo e número do pedido.

Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

1.2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

Serão aceitas solicitações de devolução por defeito quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail [email protected] com o assunto de "DEVOLUÇÃO POR DEFEITO". Favor de escrever no e-mail seu nome completo, NÚMERO DO PEDIDO, qual item que deseja devolver e as informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). 

Após a devolução da peça pelo cliente, ela será encaminhada ao departamento de qualidade, que terá o prazo de 10 (dias) úteis após o recebimento da peça, para realizar a análise e se for constatado o defeito será realizado o estorno. O valor do estorno será aquele comprovadamente pago pelo produto.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

IMPORTANTE

Caso o pedido de devolução seja feito fora do prazo, a Lustful Lingerie tem o direito de não realizar o estorno do valor.

2. TROCAS

Somente serão aceitas trocas de produto com a apresentação da nota fiscal e tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas em todos os acessórios.

2.1. Para trocas, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será feita a conferência e disponibilizado o vale troca ao cliente. Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) ao cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados. O prazo para finalização do processo após o recebimento em nosso CD é de 10 (dez) dias úteis.

2.2. No caso de troca pelo mesmo produto, quando não há o tamanho exigido pelo cliente, iremos realizar o estorno ou gerar um vale produto no mesmo preço.

2.3. Caso o item devolvido esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá substituí-lo por um vale produto ou pelo reembolso do valor. Não realizamos reserva de produto em nosso site.

2.4. O vale produto tem validade de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de seu recebimento.

3. REGRAS GERAIS DE REEMBOLSO (CANCELAMENTO DA COMPRA)

3.1 PROCEDIMENTO DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO:

3.1.1 CARTÃO DE CRÉDITO:

O estorno da compra pode demorar até três faturas a depender da operadora do cartão.

3.1.2 PIX:

A restituição será efetuada através da chave cadastrada em até 2 dias úteis.

3.1.2 BOLETO BANCÁRIO:

O cliente deverá informar dados bancários para depósito via e-mail [email protected]

IMPORTANTE: 

Troca grátis é válida somente para a primeira troca, a partir da segunda troca o cliente deverá arcar com todos os custos relacionados ao frete.

Os produtos devem obrigatoriamente não apresentar sinais de uso e estar com a etiqueta sem sinais de rompimento. Se detectada alguma divergência nessas questões a empresa fica isenta de aceitar a devolução.

Embalagem de troca/devolução: A Lustful Lingerie não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que envie o produto na embalagem original. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.